感動式經營就是『將心比心、兩心合一』
『如果能出生在一個，從出生到死亡，所有在我們一生當中所會接觸的 B to C Business及B to B Business都能以感動為出發點去與客戶相處的城市，那該有多好啊！…讓我們一同來創造這樣的一個城市吧！』2006年11月，APRA亞太文藝復興協會第11屆國際交流會，主題是「感動城市」，當時臺灣一群企業家組團去日本進行『感動經營』的交流，我有幸參與其中，奠定了我今後個人品牌經營與公司經營的重要方向-感動式經營。
在參訪的眾多企業中，最令我印象深刻的是一家感動搬家公司（Active Transport）的真實故事：在一場大地震後，一對夫妻好不容易找到感動搬家公司，任務是在他們半倒的房屋中，搬運剩餘有價值的家產，由於當地沒水沒電，入夜後將一片黑暗，男主人特別對女主人及搬家團隊強調：我們要搶時間，因此只搬有價值，以及生活上必要的東西。在邊打包邊搬運的情況之下，很快的太陽即將下山了，卻還有一大部分還沒整理，此時搬家團隊卻聽到男主人對女主人的咆哮：『我們時間不夠了，我不是說只搬有價值的東西嗎？』搬家團隊的組長一看，原來那是一個擺滿紀念品的房間，相框、照片、旅遊紀念品、破碎的石膏、獎盃等雜亂其中，原來女主人在時間緊迫情形下還在收拾這些零碎的小東西，被心急的男主人責駡了。感動搬家公司的組長看了這情況，體會到女主人的心情，立即要所有人放下手邊工作，趕緊來到這個房間一起用最快速度收拾整理，此時組長一面安撫男主人：『對不起！請寬心，車上備有發電機，我們快一點，一定沒問題的！』
果然，一直搬運到天都黑了，連發電機的電都沒的那一刻才搬運上車完畢，所有的人累得幾乎癱軟，車子在離開災區前，這名組長帶著所有團隊向這對夫妻鞠躬，組長對著男主人說：『先生，真的很抱歉，今天下午我們忤逆了您的意思，我們花了時間去清理那個小房間，因為我們認為，能買到的東西，壞了，再買就有了，但是具有紀念價值的東西，人生僅此一件，沒有了再也買不到了，真的很抱歉，請您見諒』說完後又誠心的一鞠躬，這時候女主人哇的一聲哭了出來，因為這正是女主人的心聲，男主人也疼惜的抱著女主人哭，最後結果是所有人擁抱在一起，哭成一團的互相打氣加油。
感動搬家公司不僅幫客戶保存、搬運東西，同時，也幫客戶搬運「回憶」，最重要的是感動搬家公司的員工，真正做到將心比心，與客戶的心合而為一，此事不僅讓客戶感動萬分，同時也讓我感動到淚流不已！
我認為感動經營其實就是儒家思想中『仁』的精神，愛人、善待人、幫助人，唯有經營者有此真心，企業中的所有夥伴才能真的的轉化與落實。
感動經營其實不需要花太多的成本，一樣可以得到大公司花大錢得到的感動感覺，重點在於真心的『關心』與『給予』，將客戶當成自己的親人般的關心，發揮創意來提供客戶最大的價值，同時做到理解客戶、將心比心、兩心合一。這就是感動經營在未來能讓許多小公司變成大公司的魔法，甚至是21世界各行各業的經營標準。
鄭雲龍
．典傳智慧知識工作有限公司/執行長
．身體智慧有限公司/執行長
．中華華人講師聯盟第十屆理事長
．2014年中國培訓我是好講師大賽，榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
．受邀演說場次超過3000場
．YouTube頻道3000萬點閱次數
．健康2.0等媒體特邀健康專家