溝通上如果另一方堅持己見，該如何善用溝通技巧好好處理呢？

生活中與人溝通時或多或少會遇到與自己意見不合的時候，如果您試圖溝通時，對方卻堅持己見，該怎麼辦？更不要說是職場上與同事溝通時，若是意見不合很可能團隊氣氛會變差，就此影響企業的營運。

「時常在職場預見的衝突，就是”堅持己見”、”不願溝通”，想要改變停滯的溝通狀，就需要先辨別對方在”反對什麼？”」

– 鄭雲龍 老師

有效的溝通技巧之一「先去了解反對什麼？」

爭論的雙方各有目的，也因為這個目的不一致，將導致倆人關係變差。而當您願意主動去做溝通時，發現另一方永遠是反對黨，不僅不願意溝通，且堅持反對意見；這時建議去辨別對方「反對什麼」是很重要的，它是改變雙方停滯的溝通狀態的關鍵。

以下３點是在人際溝通時，對方可能反對的常見原因，提供參考：

一、反對談論的議題

有時候對方的反對是反對討論的項目，基本上溝通是有一個目的性，或者有明確的訊息期待去完成、交流，因此才會主動去做溝通。基於這個理由，對方會因為反對某個議題、某件事，所以才會站在反對立場，不願意溝通與交流。

二、反對溝通對象

如果不是反對議題，那麼可能是出於對方個人對於溝通對象的成見。換言之，持反對意見、不願溝通是針對人，不是對議題本身。一旦兩人的關係有隔閡，導致對方私心不喜歡我們，他們就會刻意站在反對方，變成一位堅定的反對者。

三、個人立場十分堅定

當對方對於自己的立場十分堅定時，那麼他的立場是不輕易被動搖的，認為事情不需要討論，只堅持站在己方。因此，若我們只堅持自己的立場，對方也堅持他的個人立場，在這種情況下，雙方欠缺化解彼此僵持不下的方法，自然會使得溝通停滯。

溝通上先了解反對的原因，再深入去探討問題

基於上述種種原因，當我們碰到對方堅持反對的時候，在溝通當中便不能再直接往下談，也不要動怒，而是先去理解對方反對的理由是什麼？堅持的是什麼？

因為每個人堅持反對的原因不同，究竟是對議題、對人，還是對個人立場的堅持？如果我們沒有採取深入理解對方的行動，解決他們反對的理由，溝通過程將會是徒勞無功、白費唇舌，無法突破停滯不前的障礙。

當我們理解了對方反對的原因後，首先我們要允許（同意）對方做自己，接著再表達我們的意見。因為是帶著善意去傾聽對方的心聲，我們會好奇、探索地深入瞭解對方堅持的理由；由於善意展現了高親和力，因此較容易使得對方立場動搖。

先表示了尊重，對方自然也會慢慢地尊重我們。我們願意跨出一步去看對方為何堅持他的立場，同時也邀請對方跨出一步走到我們的位置看看我們所堅持的立場，如此一來，可以使得僵持的溝通鬆動、化解。

 

文/鄭雲龍
．典傳智慧知識工作有限公司/執行長
．身體智慧有限公司/執行長
．中華華人講師聯盟第十屆理事長
．2014年中國培訓我是好講師大賽，榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
．受邀演說場次超過3000場
．YouTube頻道3000萬點閱次數
．健康2.0等媒體特邀健康專家

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順利的完成每一場溝通！