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利用溝通技巧中的「提問」開始,有效減少團隊溝通不良問題!

人與人之間的交流,難免會有溝通不良的問題,因此會造成些許不愉快,而造成問題產生,尤其是職場上更加明顯,團隊成員為了能加速任務的達成,在面對新挑戰或任務時,忽略了好好溝通與提問的環節,就容易有發生的錯誤,進而增加更多時間成本在內,要改善溝通技巧其實都是有方法的。

「溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。」《MIT最打動人心的溝通課》

有效的溝通技巧之一,從「提問」開始溝通

很多人在溝通時常是「單方面」的語言表述,而另一方就是接收了你傳遞給我的訊息而已。這時只是在接收訊息本身,並沒有透過思考的過程,如果常是採這種方式的溝通,通常效果有限。「提問」能夠帶給對方覺察,以及在提問的問題中思考事情的脈絡。換句話說如果在溝通進行中,不再只是做語言表述,而是透過問問題的方式引發對方思考,經過思考後所產生的行為,常常才會是一個比較有效的行為,因此,在溝通中應盡量做一位提問者,而非不斷的表述者。

 

文/林惠蘭
.SWI典傳智慧知識工作有限公司 / 教育長
.國際教練總會(ICF)認證專業教練

從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達

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