人與人之間的相處，難免會有些許摩擦，大至出手相向，小至言語上的爭辯。我相信，世界上沒有人喜歡與人發生衝突，而企業經營也是如此，任何單位都不希望部門的同仁彼此有衝突事件發生，深怕因為一點小事件，而影響團隊的進度，最後演變成社會事件就不好了。但事實上，並非所有的衝突都會帶來負面的影響，有時候透過職場衝突的過程，反而能夠引發應具有創意與創新的思維，更加速組織的前進。
衝突並非僅會帶來負面影響，有時透過衝突過程，反而能引發更具創意與創新的發展。
職場發生衝突並非都是壞事
因此，職場衝突的重點不在於衝突本身，而是在於應對衝突的回應方式，以及能不能讓衝突後的結果走向建設性的發展。
「衝突」和「溝通」都是雙方互動的過程。衝突通常因感知彼此對立與差異而引發；溝通則是彼此間意見的交流。企業內部的衝突，大部分源自於職位、立場、任務目標上所引發的差異。該如何停止衝突，走向溝通模式？關鍵在於衝突的一方，願意暫時放下自我的堅持開始。
發生衝突先聆聽再溝通
只要一方願意先暫時放下堅持，聆聽對方立場，即可緩和衝突，讓「溝通」有機會進入彼此的互動空間，進而由衝突切換至溝通的互動模式。
作者：
企業教練 林惠蘭
典傳智慧知識工作有限公司 教育長
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