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職場衝突未必是壞事,也許是加速企業前進的一大關鍵!

人與人之間的相處,難免會有些許摩擦,大至出手相向,小至言語上的爭辯。我相信,世界上沒有人喜歡與人發生衝突,而企業經營也是如此,任何單位都不希望部門的同仁彼此有衝突事件發生,深怕因為一點小事件,而影響團隊的進度,最後演變成社會事件就不好了。但事實上,並非所有的衝突都會帶來負面的影響,有時候透過職場衝突的過程,反而能夠引發應具有創意與創新的思維,更加速組織的前進。

衝突並非僅會帶來負面影響,有時透過衝突過程,反而能引發更具創意與創新的發展。

職場發生衝突並非都是壞事

因此,職場衝突的重點不在於衝突本身,而是在於應對衝突的回應方式,以及能不能讓衝突後的結果走向建設性的發展。

「衝突」和「溝通」都是雙方互動的過程。衝突通常因感知彼此對立與差異而引發;溝通則是彼此間意見的交流。企業內部的衝突,大部分源自於職位、立場、任務目標上所引發的差異。該如何停止衝突,走向溝通模式?關鍵在於衝突的一方,願意暫時放下自我的堅持開始。

發生衝突先聆聽再溝通

只要一方願意先暫時放下堅持,聆聽對方立場,即可緩和衝突,讓「溝通」有機會進入彼此的互動空間,進而由衝突切換至溝通的互動模式。

文/林惠蘭 教練
.SWI典傳智慧知識工作有限公司 / 教育長
.國際教練總會(ICF)認證專業教練

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