為什麼要學習「語言表達」呢？
因為人際互動關係中直接展現的就是語言表達力，也是在職場工作中，最重要的核心能力之一。在表達過程中，不僅在語言本身，更關鍵的是抱持著什麼「態度」進行溝通？態度對了，事情就會很順利；如果態度不對，溝通白費！
語言表達的態度不對，溝通肯定白費！
曾經有次我收到授課的邀請，對方一開口是這樣說的：
對方：「我在網路上搜尋到你，你有空來為我們單位上課嗎？你要收多少費用？……」完全沒有提到邀課單位，也沒有表明身份。
我回應對方：「首先感謝您的來電，請問貴單位是？怎麼稱呼您呢？」
對方不回應我的提問，直接回答：「你們企業講師的收費是多少？一定很貴吧！我們屬於政府單位，沒有辦法給很多的費用，你的費用如果可以接受公定講師費，我們再考慮要不要找你來上課。」
像這樣的邀約，對於我們授課者來說，最想要知道的是，該參與課程的對象是？課程需求是什麼？希望上完課後得到最終成果是？我是否能提供邀課單位所希望的服務？……？這些才是我所在乎與關心的問題，講師費用反倒是其次，然而對方一直聚焦在「能不能接受低價的講師費」，如果我不能接受，似乎就不願意談需求的內容。直到那次對話結束，我仍不知對方的所屬單位與稱謂，只感受到用語的直接與不禮貌，……。
而當下只好謝謝對方的聯繫，並且禮貌的拒絕了這次課程的邀請。
我猜想對方可能有邀請其他企業講師但被拒絕的經驗，可能覺得說的再多，如果費用不同意也是白講，因此抱持著一種較為防衛的態度。然而，如果一直抱持這樣的態度與他人溝通，彼此之間對問題的認知與距離是很遙遠的。
其實包含我自己以及我所認識的很多優秀的講師們，都經常接到政府單位、學校以及公益團體的邀請，只要是課題、內容對學員有幫助、有價值，我們都非常樂意分享的。
善於表達者明白語言表達力，不僅指語言本身，表達的態度同等重要。
例如，在上述的案例當中，如果邀約者能夠先表達，因所屬單位有課程預算的考量與限制，但又希望能夠給同仁們在學習上有所收穫，因此請問老師是否能提供專長，並在合作上給予特別幫助？後續可再說明學習者的背景，以及為什麼需要此項的專業等……。
溝通是雙向而非單向性，需在良好的溝通氛圍與態度中，了解彼此的立場與期待，才能充分交流達到共識的目標。
（推薦閱讀 → 被誤解、不受重視，原來是缺乏「邏輯表達」！）
文/林惠蘭
．SWI典傳智慧知識工作有限公司 / 教育長
．國際教練總會(ICF)認證專業教練
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