企業裡每個職位都有其獨特的知識跟技術，但即便一間企業擁有再好的制度，都沒有十足的把握能讓員工永遠地為企業服務。然而，往往員工離職時，這些好的知識與技術卻無法傳承下去，令許多企業主跟主管都非常頭痛，不知該怎麼辦？
我們都知道要複製一個人的經驗並不是這麼容易，因此，我非常建議每一間企業做「知識管理」的工作。為什麼要做知識管理呢？有些人可能會認為只有百年企業或者是已經經營很長一段時間，才需要做知識管理。其實不是的，知識管理可以有效的為企業避免因員工離職而造成知識與技術的中斷。
這裡我提供三個方向給大家參考
知識管理的三大方法
方向一：建立SOP（Standard Operation Procedure），「標準化作業流程」。當我們越詳細地將工作流程記錄下來，就越具有參考價值。這個部分，我相信有許多企業都已經做到了。
方向二：我們傳統產業中，有許多技術是師傅帶徒弟，手把手的教導。這樣的方式有幾個好處，一個是當師傅教完後會立即請徒弟做一次，從而得到教導的驗證，確認徒弟到底吸收了多少。也因此，手把手的教導，可以讓知識與技術較完整的保留與傳承下來。
方向三：在SOP中無法被記錄的知識與技術，也就是在實作經驗中的提煉。這些經驗的提煉也是需要被保留下來的。
除了上述的三大方向之外，更重要的是，所有技術的留存，它都需要不斷的「被確認」，確認這樣獨特的知識與技術是被保留下來的。而「被確認」裡面至少要有足夠的時間、足夠的驗證次數，以及更重要的是要從結果裡面去做確認。
真正落實知識管理這件事，並且徹底去執行它！
總而言之，當員工或是部屬有其他更好的發展時，我們絕對是送上最高的祝福。但重要的是該怎麼把他的知識與技術真正留下來，才是我們必須認真去考量的。因此，非常建議各位企業主與主管們，真正落實知識管理這件事，並且徹底去執行它，如此就不用擔心員工要離職了，知識與技術跟著走怎麼辦。
關於作者：企業教練 林惠蘭
．多家企業合作講師
．企業專屬教練
．國際教練總會(ICF)認證專業教練
．BOWEN家庭系統專業訓練
．薩提爾系統轉化治療模式專業訓練(看更多)
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