企業獲利、顧客滿意以及員工幸福，對於企業的經營者來說，這三者哪一個最重要？是大部分經營者都會遇到的課題。在過去若是勞力密集的產業，往往著重在「顧客滿意」及「企業獲利」的平衡上，至於員工幸福，則是拋在腦後不予考慮的。然而知識經濟與體驗經濟時代的來臨，各行各業通通是一種『服務業』，經營者的思維需要與時俱進，臺灣每年都有舉辦『幸福企業排名』，多方證實當員工幸福感越高，企業獲利越大。因此合理的邏輯是：有幸福感的員工，才能創造滿意的顧客，有滿意的顧客才能有獲利的企業。
有幸福感的人才，是企業經營中最重要的一環
為了要讓員工有幸福感，是否會增加企業經營的成本？除了基本薪資滿足以外，在精神層面，或員工自我實現方面，是否有經營者可以著墨的地方。我曾經親自訪問過日本知名感動經營顧問-金岡進先生，針對這個問題有深刻的對談，他認為金錢報酬或物質報酬永遠無法滿足，只有『心』的報酬才是核心報酬。
金錢與物質的報酬只會短暫的提升企業幸福感
金岡進先生對我說了一個有趣的例子：某家成功的企業在他的建議下，建立了一種文化，就是當新進同仁通過試用期成為正式員工後，直屬主管會親自寫一封信給該名同仁的父母，信中感謝其父母栽培、養育這個小孩，能夠為公司貢獻，並表達主管對其看重，公司願意好好栽培等等，同時附上一張A4紙張，請父母寫下需要提醒主管知道的事，或說明成長過程中有何特別之處。由於每位父母都是最愛自己小孩的，通常很高興收到這樣的信，原本要回復的一張紙，常常變成了三大張，其中充滿了關懷、期待及濃濃的父母之愛。而這封父母寫給主管的信，就會在公司月會上為他舉辦歡迎儀式時，當面交給新進員工，在友善溫馨的氣氛下希望他閱讀一小段分享，通常新進員工都會願意閱讀，氣氛溫馨而感人，常常有人感動到流淚，因為每個人都有父母家人，都可以感受到家人的關懷與期待，這個活動後來延續下去，公司就像個大家庭般的團結溫馨。
當然這樣的公司文化是慢慢形塑的，並不建議一般企業照本宣科，依樣畫葫蘆去做，然而這個例子依然給我很多的深思與啟發，薪資是給予員工的基礎金錢報酬，除此之外，能否多用心在員工的工作環境、職場氣氛、學習環境與個人成長呢？能否將員工當作自己的小孩或兄弟般為其著想呢？能夠去員工家裡面做家庭拜訪嗎？經營者能成為員工的榜樣嗎？公司經營理念能夠滋養員工嗎？ 員工事情沒做好時，能夠用家人的角度給他建議跟要求嗎？
對員工用「心」，才是提升企業幸褔感的核心條件
我相信只要經營者有心，這些都是不難做到的，金錢報酬或物質報酬永遠無法滿足，只有『心』的報酬才是核心報酬，當企業人才有感覺受到尊重，有學習成長的環境、有發展的願景，自然就有了幸福感，而有幸福感的人才，就是企業最珍貴的資產。
文 / 鄭雲龍 老師
．典傳智慧知識工作有限公司/執行長
．身體智慧有限公司/執行長
．中華華人講師聯盟第十屆理事長
．2014年中國培訓我是好講師大賽，榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
．受邀演說場次超過3000場
．YouTube頻道3000萬點閱次數
．健康2.0等媒體特邀健康專家
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