你擅長聆聽嗎？
在溝通的過程中，有一個重要的元素叫做「聆聽」。當被問及「溝通」和「表達」的差異，許多人會直覺地認為「表達」是「單向的傳遞」，「溝通」是「想法的交換」、「雙向的交流」。若希望透過溝通交流彼此想法，重要的是一定要有人願意傾聽，當一方不願意傾聽，另一方也會認為不必聽你說。因此，「聆聽」是構成想法交流的最重要關鍵。
何謂好的聆聽者？很多人認為溝通只是想法交流，而聆聽只是把自己當作海綿，別人說什麼就聽什麼，事實上聆聽並沒有那麼簡單，一般不對的聆聽者在溝通時會有以下的慣性模式：
一、站在批判的位置
聆聽者在傾聽時帶著批判的角度，這時候對方會感受到聆聽者並沒有好好傾聽。
二、輕易下結論
當聆聽者在聽對方講述的過程中並沒有足夠時間去做交流，這時就容易先做自我演繹，揣測對方想講什麼，最後過程只聽一半就盡自下結論。
三、不開放聆聽
講述過程中，當聆聽者認為對方的想法與自己不同時，便馬上露出厭惡的表情，這時表情傳達出「你怎麼會這樣想？」，對方就會不想繼續講下去。
四、假裝聆聽
換別人說話時我們要專注、認真的聽，不要假裝在聽但心思卻飛走了，假裝有聆聽是常見的溝通障礙，尤其一旦聆聽者沒有好好傾聽，提問時也容易問錯問題，這時講述者會知道你剛剛根本沒在用心聽，那幹嘛還要問？假裝聆聽一被發現，對方就會不想溝通下去。
因此，聆聽含括許多學問，必須開放且允許別人做自己，以及還有很多的條件。舉例，與子女、工作夥伴、另一半溝通時，通常會希望對方講出內心真正的話，但對方會因為你不夠開放而不講出來，尤其是親子溝通方面，所以我鼓勵用開放的態度溝通，如「我瞭解」、「然後呢？」、「後來呢？」、「還有呢？」、「接下來呢？」、「能不能多說一點」，鼓勵對方繼續說下去。
如果聆聽時只當自己是個海綿，僅僅聽對方在講述，事實上這是不夠的，聆聽時應適時加上一些肢體語言、聲音語調及好奇的情緒，鼓勵對方多說一點，並表達出關切、感興趣的善意；相反地，若聆聽時用不耐煩或無趣的語氣表達「我知道了」、「我明白」、「收到」這樣的語氣，會有希望對方不要再多說的意涵，當然若遇到對方長篇大論、偏離主題時，可以用「我知道了」、「我明白」、「收到」這樣的字眼，但語氣必須堅決而善意。
其實多說少聽不如多聽而精準的說，所有的溝通高手，都是聆聽的高手！讓我們一起學習成為更棒的聆聽者！
文/ 鄭雲龍
．典傳智慧知識工作有限公司/執行長
．身體智慧有限公司/執行長
．中華華人講師聯盟第十屆理事長
．2014年中國培訓我是好講師大賽，榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
．受邀演說場次超過3000場
．YouTube頻道3000萬點閱次數
．健康2.0等媒體特邀健康專家
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