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人際衝突的四大原因,領導人對職場衝突的正確認知!

.個性直爽的A同事公開宣布:再也不跟B同事一起開會!
.部屬在會議時不發一語,會議結束後卻四處埋怨?
.部門間互有怨言,氣氛極度不和諧,有時又有火爆場面?
類似以上職場間的衝突危機層出不窮,上至領導管理團隊,下至部門與部門、團隊內部之間的摩擦。

「事情都好處理,可是人的感覺卻很難處理」

職場衝突是領導人難以避免的問題,在處理衝突前,我們必須先理解「衝突發生的原因」,通常可歸納為:

(1)職責與任務不同:當部屬彼此間的職責與任務不同,也會有不同的立場,而在不同的立場中所看見的不同觀點,就常常是造成衝突的來源之一。

(2)工作習慣與流程不同:職場中,因每個人的工作習慣不盡相同,當對方特別堅持時,衝突的發生也就在所難免。

(3)資源分配議題:當職場中只有一份資源時,分配資源的時候免不了會在職場中造成衝突。例如客戶的來源、客戶的數量,或者是部門間所編列的預算。

(4)人際關係議題:人際關係的衝突很大的因素是來自於彼此的「信任度」是不夠的。或是平時相處時禮貌上的忽略、衝突當下語言表達方式的失控,而造成衝突來源。

以上職場衝突發生原因的4個面向中,最重要的就是「人際關係議題」。我們常說”事情都好處理,可是人的感覺卻很難處理。”

為什麼人際關係會是衝突的源頭呢?

很大的原因是因為在職場當中都是「人的組合」,每個人都有不同的價值,所認定事情的輕重、所在意的事情與認知都不相同,這時候就會造成差異而引發衝突。另外就是「說話的方式」,只要一不留神,有時會傷及別人的自尊而不自知。

因此,若衝突在職場中是無法避免,那領導人學習「衝突管理」那就是一件很重要的事。一個好的衝突管理,是如何能夠保持住你的理性,在衝突中懂得控制情緒、語言與態度,讓它不要將彼此的關係朝更負向走去,這就是一門很重要的衝突管理功夫。

文 / 林惠蘭 教練
.SWI典傳智慧知識工作有限公司 / 教育長
.國際教練總會(ICF)認證專業教練

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